Структура интернет-магазина: не изобретайте велосипед!

После целой серии консультаций не могу не поделиться своей болью и слезами по поводу интерфейса многих интернет-магазинов, в которых редкая птица долетит даже до подкатегорий, не говоря уже о покупке. Почему? Потому что создатели этих сайтов умудрились так запутать дорогу к товару и напустить столько тумана в процедуру покупки, что даже хлебные крошки не спасут. Кстати, «хлебных крошек» как UI-элемента на таких сайтах обычно нет. Как и жизненно важной информации о доставке. Зато есть красивые завитушки, новомодные дизайнерские фишки и прочая феерия. А продаж нет. И стоит по стране плач Ярославны: «Почему у меня никто ничего не покупает? Или товар мой нехорош?». Хорош ваш товар (надеюсь). Просто у вас сайте никто не может его найти. А если нашел, то не может купить. Потому что в погоне за оригинальностью и желанием выделиться среди конкурентов (а может, просто в спешке или по наивности) вы забыли о главном – об удобстве сайта для пользователя. И превратили процесс выбора и покупки товара в полосу препятствий.

Структура интернет-магазина – это ПОСЛЕДНЕЕ направление, где нужно быть оригинальным. Как разработать удобную структуру? А никак. Всё давно разработано. Просто берете самые крупные и раскрученные проекты в вашей нише и в нужной вам стране продвижения (для России это, например, Wildberries, Ulmart, Ozon, Lamoda, Утконос; для мира – Amazon, eBay, AliExpress и т.д.) и копируете ВЕСЬ интерфейс интернет-магазина до последней кнопки. Кроме функций, которые у вас не поддерживаются, и услуг, которых вы не оказываете.

Если ваша целевая аудитория в основном пользуется Амазоном, значит, блок покупки должен быть прижат к правому краю (в отличие от российских магазинов, где он посередине), и кнопка «Перейти к оплате» в корзине тоже должна быть справа, а не под списком товаров, как у нас. Потому что американцы будут искать ее именно там. А китайцы – вообще в другом месте. Чтобы узнать, в каком, идем на AliExpress. Если же у вас, скажем, одежда, и вы собираетесь работать по России, то берете всенародно любимую Lamoda и делаете всё как у них (Wildberries в народе еще более любим, но у них есть неприятные косяки в интерфейсе, так что его в пример пока не ставлю). Никаких корзин слева, посередине или внизу. Никакого бокового меню справа или поперек. Никаких замысловатых категорий и причудливого оформления каталога. Никакой самодеятельности и выпендрежа. Структура интернет-магазина должна быть простой, как трусы за рубль-двадцать. Всё как у всех. Самовыражаться можно через дизайн, но не через интерфейс интернет-магазина.

И вот тогда покупатель, посетивший ваш сайт впервые, без труда разберется в каталоге, структурированном как у всех. Решив перейти в корзину для совершения покупки, он по привычке поищет этот блок глазами в правом верхнем углу – и найдет его именно там! Заботливо выделенный цветом. Ему не придется перелопачивать весь сайт, преодолевая созданные вами многочисленные преграды, чтобы отдать ВАМ ЖЕ свои деньги. И перейдет он в корзину, и увидит там привычную, милую сердцу структуру страницы, и сориентируется в пять секунд, и перейдет к оплате. Ну разве не прелесть?

Тысячи лучших маркетологов всего мира годами шлифовали интерфейсы успешных интернет-магазинов, учитывали поведение пользователей, их жалобы и предложения, тепловые карты, конверсии, цели в Google Analytics, делали A/B тестирования, следили за конкурентами и перенимали у них всё самое лучшее, выверяли каждую страницу до миллиметра, каждую кнопку – до тончайшего оттенка цвета, каждый текст – до идеального размера и шрифта, и всё это по кругу, непрерывно, много лет! Чтобы юзер ни разу не споткнулся в процессе оформления заказа, не заблудился, не психанул, не бросил полную корзину и не ушел без покупки.

Вы думаете, что вы или ваш дизайнер умнее всех этих людей вместе взятых, включая UI-специалистов Амазона и АлиЭкспресса? Зачем вы создаете структуру интернет-магазина с нуля и заново набиваете шишки, которые у создателей авторитетных проектов зажили еще 10 лет назад?

Каждое секундное промедление в процессе оформления заказа – это отвалившиеся клиенты. Люди избалованы максимальным комфортом, который наперегонки создают для них конкурирующие между собой крупные ритейлеры. Для того, чтобы привыкший к этому расслабону покупатель стал продираться сквозь лабиринты и козьи тропы вашего магазина, вы должны торговать как минимум таблетками от смерти. Если ваш товар чуть менее важен, от вас уже через минуту уйдут туда, где легко и удобно. Незаменимых нет, если вы не монополист без единого конкурента или реселлера. В таком случае прошу прощения – вы зря читали эту статью. Вам можно всё.

А остальных прошу: начиная переговоры с разработчиками и дизайнерами, в первую очередь тыкайте пальцем в заранее выбранные по нише и географии крупные интернет-магазины и говорите: «мне, пожалуйста, структуру как здесь». А на этот скелет уже прикручивайте свой собственный неповторимый феерический дизайн. Держа при этом в уме, что, например, оранжевый и зеленый цвета для важных кнопок всегда хороши, а красный, наоборот, всегда нехорош. И прочие подобные вещи. Но это уже другая история.

Всем успехов, и прошу извинить за слегка повышенный тон. Накипело))

Автор: Полина Белецкая